Mărturisesc un lucru.
Prima dată când am auzit vorba «streak» a trebuit să întreb ce este.
E englezește, înseamnă «șir»: zilele una după alta în care deschizi o aplicație fără să sari niciuna.
Și deja acolo, pentru mine, era o problemă — de ce ar trebui să învăț limba unui joc pe calculator ca să-mi administrez banii?
Hai să facem un pas înapoi și să pornim chiar de la un joc pe calculator.
E un joc de telefon în care trebuie să potrivești bomboane de aceeași culoare.
Fiecare mutare bună face lumini, sunete, o mică explozie de culoare. Urci în nivel. Îți vine o înștiințare care îți spune că e de o vreme de când nu te-ai mai întors și că viețile tale se reîncarcă.
Jocul acela e făcut de oameni foarte buni la un singur lucru: să te facă să te întorci.
Nu să te facă să câștigi. Să te facă să te întorci.
Și în anii din urmă aceeași școală — hai să-i zicem școala bomboanelor — a intrat în aplicațiile banilor tăi.
Aplicațiile cele mai răspândite azi o fac fără rușine.
Deschizi contul și te primește un șir — streak-ul de mai sus: zilele una după alta în care ai deschis aplicația sau ai rămas sub buget, cu promisiunea nespusă că nu-l vei rupe.
Deblochezi insigne, medalioarele virtuale de colecționat.
Câștigi monede de jucărie. Urci în nivel, ca și cum a ține bugetul casei ar fi o partidă.
Au chiar și un nume pentru toate acestea: îi zic gamification — să iei mecanismele jocurilor pe calculator (puncte, niveluri, premii, șiruri de zile de neîntrerupt) și să le lipești pe un lucru care nu e joc.
Este vorba în jurul căreia se învârte tot articolul acesta.
Pare că dă avânt. Uneori, câteva săptămâni, chiar dă.
Noi am ales să n-o facem. Deloc.
Nu e o scăpare, nu e o unealtă care va veni mai încolo. Este o hotărâre de produs, luată anume.
Și în articolul acesta vreau să-ți lămuresc de ce — cu același calm cu care încercăm să facem tot restul.
Ce face de fapt gamification-ul
Să pornim de la mecanism, pentru că înțelegerea lui schimbă totul.
Șirul, insigna, înștiințarea veselă nu sunt bune la măsurarea banilor tăi.
Sunt bune la clădirea unei deprinderi de a deschide aplicația.
Sunt două lucruri deosebite, iar aplicația care le amestecă are un interes ce nu se suprapune cu al tău.
Ție îți trebuie să știi cum stai. Aplicației îi trebuie să te întorci — pentru că timpul pe care îl petreci înăuntru este produsul ei.
Hai să dăm un exemplu concret.
Marco folosește o aplicație care îi dă un șir de treizeci de zile de „buget respectat”. Este mândru de cifra aceea.
Într-o seară e în călătorie, e obosit și, ca să nu rupă șirul, notează o cheltuială la nimereală, cum s-o fi, numai ca să bifeze.
Gestul acela nu l-a făcut pe Marco mai bogat cu un euro.
A ferit o cifră care există numai în aplicație. Marco nu-și administrează patrimoniul: îngrijește un punctaj.
Și aici e problema adevărată. Gamification-ul îți mută atenția de la datul care contează — cât valorează ce ai minus ce datorezi — la punctajul născocit de aplicație.
Primul e al tău. Al doilea e al ei.
Beleaua motivației de scurtă durată
E o împotrivire îndreptățită și vreau s-o iau în serios.
„Vittorio, dar dacă șirul mă face să-mi notez cheltuielile în fiecare zi, nu e un lucru bun? Mai bine cu joculețe și făcut, decât serios și lăsat baltă.”
E o întrebare cinstită. Răspunsul cere să deosebim două feluri de imbold.
E imboldul care vine din afară: premiul, punctul, beculețul.
Merge iute și se stinge iute.
Ziua în care sari șirul — și mai curând sau mai târziu sari — castelul se surpă. Ai pierdut șirul, deci parcă degeaba mai continui.
Să începi iar de la zero cere caznă, iar aplicația care te agățase cu entuziasm acum te ține ostatic cu simțământul de vină.
Și e imboldul care vine dinăuntru: înțeleg de ce o fac, văd că îmi e de folos, deci merg mai departe.
E mai încetinit la aprindere. Dar când se aprinde, ține.
Finanțele personale sunt un maraton de zeci de ani, nu o alergare de treizeci de zile.
Un imbold care arde iute e exact instrumentul nepotrivit pentru un lucru care trebuie să dureze patruzeci de ani.
Mai e apoi un cost mai subțire, despre care se vorbește puțin.
Când prefaci un lucru serios într-un joc, îi iei greutatea.
Hotărârile despre banii tăi — cât să pui deoparte, dacă să cumperi casa, cum stai de fapt — sunt hotărâri de om mare.
Merită calm și luare-aminte, nu beculețe și fanfare.
A sărbători cu confetti pe ecran fiecare cheltuială notată nu te face mai senin.
Cu timpul te face doar mai deprins cu zgomotul.
Și într-o zi zgomotul obosește, aplicația o închizi și te întorci exact acolo unde erai: fără o coordonată.
Ceața de sub confetti
E un lucru pe care gamification-ul nu-ți va spune niciodată și e cel mai însemnat.
Poți avea un șir de două sute de zile și să nu știi cât valorează patrimoniul tău.
Poți fi strâns toate insignele și să nu știi, dacă mâine venitul s-ar opri, câte luni ai reuși s-o duci.
Punctajul crește. Ceața rămâne.
Ba mai rău: punctajul te încredințează că faci bine, în timp ce întrebarea care contează — cum stau de fapt? — nu ți-a pus-o nimeni niciodată.
Este deosebirea dintre o aplicație care te distrează și o aplicație care te îndreaptă.
Cea care te îndreaptă e uneori mai puțin distractivă. Nu-ți dăruiește dopamina beculețului.
Îți dăruiește un lucru mai neplăcut și mai de preț: adevărul despre unde ești.
Ce punem în locul lor
Ajunși aici, e drept să mă întrebi: și atunci voi ce oferiți, dacă luați tot asta?
Oferim puțin. Și fără zgomot.
În mijlocul Cashfulness stă o singură cifră: punctul tău navei.
E un termen luat din navigație — locul exact al bărcii pe hartă într-o clipă anume — și îl folosesc pentru averea ta netă: tot ce ai minus tot ce datorezi.
Nu soldul contului, nu salariul. Poziția ta, fără ocolișuri, azi.
Cifra aceea nu-ți face sărbătoare. Stă acolo, înnoită, și așteaptă să te uiți la ea.
Ritualul pe care îl propunem e mărunt: o dată pe săptămână, zece minute, te uiți la coordonată și vezi cum s-a mișcat față de acum șapte zile.
Aproape mereu nu ai nimic de făcut. Drumul ține, și bagi de seamă fără neliniște.
Nici un șir de apărat.
Dacă sari o săptămână, nu pierzi nimic: cifra e mereu acolo, te așteaptă când te întorci. Nu e nici un castel care se surpă.
Înștiințările urmează aceeași logică. Trimitem două feluri, și niciunul nu e un imbold de „întoarce-te la joc”.
Sunt notificările generale, de lămurire — comunicări de serviciu.
Și sunt notificările personale, legate de o stare adevărată: „mai sunt cinci zile până la închiderea bugetului și ești în rând.”
Lămurire de folos, la clipa potrivită, mereu cu o cale de ieșire când e nevoie.
Niciodată un „întoarce-te, ne lipsești”. Niciodată un „ai cheltuit prea mult!” strigat cu roșu.
Principiul e simplu și îl luăm în serios: aplicația nu-ți scrie niciodată pentru că avem noi nevoie s-o deschizi.
Îți scrie numai când îți e de folos ție.
Iar clipele de laudă? Există, dar sunt rare și le-am legat de fapte adevărate.
Când duci la capăt pentru prima dată recunoașterea patrimoniului tău — clipa în care îți vezi coordonata adevărată, adesea pentru prima dată în viață. Când atingi un buget pe care ți l-ai pus.
Acolo da, e o recunoaștere. Nu pentru că ai deschis aplicația a treizecea zi la rând, ci pentru că ai încheiat ceva ce contează cu adevărat.
Deosebirea e toată aici.
Gamification-ul te premiază pentru purtare (te-ai întors). Noi recunoaștem rezultatul (ai înțeles unde ești, ai atins o țintă pe care ți-ai pus-o tu).
Ce NU vei găsi și de ce ținem să ți-o spunem
Vreau să fiu limpede despre ce am lăsat afară, pentru că într-o aplicație tăcerea e o alegere la fel de mult ca zgomotul.
Nu vei găsi șiruri de zile («streak»): nici o cifră care se face zero dacă sari una.
Nu vei găsi insigne, puncte, niveluri, monede de jucărie, clasamente. Nimic de colecționat, nimic cu care să te întreci — nici măcar cu tine de ieri.
Nu vei găsi înștiințări vesele sau de chemare în afara ritualului care îți e de folos ție. Aplicația nu cerșește atenție.
Nu vei găsi rândul acela, azi obișnuit, care îți spune „ai cheltuit mai mult decât media națională” sau „cei de vârsta ta economisesc mai mult”.
Nu punem viața ta față în față cu cea a unor străini.
Mai întâi pentru că nu știm nici măcar cine ești — te înscrii cu un nume ales de tine, fără nume și fără prenume.
Și apoi pentru că media altor oameni nu e o busolă: e doar un alt fel de a te face să te simți nepotrivit.
Singura ta unitate de măsură ești tu față de tine însuți.
Și nu vei găsi, dedesubt, nici un mecanism care să lucreze împotriva ta.
Cashfulness nu-ți vinde produse financiare, nu ia comision din ce faci cu banii tăi, nu te împinge spre un fond.
Nu are nici un interes ascuns în cifra pe care o vezi.
Este un instrument neutru. Îți dă coordonata și se dă la o parte.
Pe loc, dar senin
E un temei adânc în spatele tuturor acestora și îl spun limpede, pentru că e miezul lucrului.
Banii tăi nu sunt un joc.
Sunt instrumentul cu care cumperi timp, libertate, putința de a alege.
Sunt prea însemnați ca să fie prefăcuți într-o distracție care, la o privire mai atentă, e bună la a te ține agățat de un ecran.
Aplicațiile bomboanelor vor timpul tău. Noi vrem să ți-l dăm înapoi: zece minute pe săptămână, iar în restul timpului viața.
Știu că o aplicație fără focuri de artificii, la început, poate părea mai puțin palpitantă.
Nu-ți va da zguduirea scurtă a beculețului.
Îți va da ceva mai rar: simțământul, clădit o săptămână pe rând, de a ști unde ești.
Și acela, altfel decât un șir, nu se rupe niciodată.
The calm side of money. Și aici, mai ales aici.
— Vittorio